NYOVY — Policy för återbetalning, retur, prenumeration och frakt

På NYOVY är vi engagerade i att tillhandahålla säker, transparent och bekväm tillgång till produkter av forskningskvalitet.

Om du upplever problem med din beställning, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam på [NYOVY support phone] eller support@nyovy.com.

1. Hur din beställning fungerar

Efter att du har lagt en beställning kan du behöva slutföra vissa steg innan vi kan verifiera och fullfölja din beställning.

Den typiska processen är:

1. Steg 1 — Lägg din beställning.
   Välj din behandling och slutför kassan.
2. Steg 2 — Slutför verifiering.
   Tillhandahåll eventuell identifikation eller fraktuppgifter som vi begär.
3. Steg 3 — Beställningsgranskning.
   Vårt team verifierar dina beställningsuppgifter innan fullföljande.
4. Steg 4 — Fullföljande.
   När den är verifierad förbereds, packas och skickas din beställning.
5. Steg 5 — Försändelse.
   När ditt läkemedel skickas får du spårningsinformation via e-post.

När all nödvändig information lämnas in snabbt slutförs beställningar vanligtvis inom cirka 5–7 arbetsdagar, även om handläggningstider kan variera.

Information vi kan kräva

Din beställning kan inte fortsätta förrän all nödvändig information har mottagits. Beroende på din beställning kan detta inkludera:

• Giltig fotolegitimation
• Korrekt frakt- eller kontaktinformation
• All annan information som rimligen krävs för beställningsverifiering eller fullföljande

Vänligen övervaka din e-post, textmeddelanden, kundportal och skräppost-/skräppostmappar efter att du har lagt en beställning.

Underlåtenhet att tillhandahålla begärd information kan försena eller förhindra att din beställning slutförs.

2. Engångsköp, prenumerationer och automatiska förnyelser

NYOVY kan erbjuda både engångsköp och prenumerationsplaner med automatiska förnyelser, beroende på den behandling eller plan du väljer.

Om du registrerar dig för en prenumeration kommer tillämpligt pris, faktureringsfrekvens, förnyelsevillkor och andra väsentliga prenumerationsvillkor att presenteras för dig vid köptillfället.

Genom att registrera dig för en automatiskt förnyande plan auktoriserar du NYOVY att debitera din valda betalningsmetod vid varje tillämplig förnyelse tills du avbryter prenumerationen.

Avbryta en prenumeration

Du kan avbryta din prenumeration när som helst för att förhindra framtida förnyelsedebitering genom att använda det tillgängliga avbrottsalternativet i ditt kundkonto eller genom att kontakta vårt kundtjänstteam.

Att avbryta en prenumeration:

• Stoppar framtida automatiska förnyelser.
• Avbryter inte automatiskt eller återbetalar en beställning som redan har behandlats.
• Ger inte återbetalning för produkter som redan packats, utlämnats eller skickats.
• Ger inte återbetalning för en beställning som på annat sätt har blivit icke-återbetalningsbar enligt denna policy.

För att undvika din nästa förnyelsedebitering måste din avbrottsförfrågan tas emot innan den tillämpliga förnyelsen behandlas.

3. Frakt och leverans

• Fraktmetod: Standardfrakt genom PostNord, DHL, Bring eller annan utsedd fraktfirma.
• Fraktkostnad: Standardfrakt ingår på alla beställningar om inte annat anges vid kassan.
• Beräknad leverans: Beställningar anländer vanligtvis inom cirka 2–3 arbetsdagar efter att de skickats.

Den totala tiden mellan köp och leverans kan vara längre eftersom verifiering och förberedelse måste ske innan försändelse.

Spårning

Spårningsinformation kommer att tillhandahållas när den är tillgänglig från fraktfirman.

Förlorade eller skadade paket

Om din beställning förloras eller skadas under transport, kontakta vårt kundtjänstteam omedelbart.

Efter att ha granskat omständigheterna kommer NYOVY att arbeta med fraktfirman för att ordna en lämplig ersättning eller omsändning när det är tillämpligt.

4. Policy för återbetalning och avbokning

Före fullföljande

Du kan begära att avbryta en beställning om:

• Din beställning ännu inte har verifierats; och
• Din beställning ännu inte har packats för försändelse; och
• Beställningen inte på annat sätt har blivit icke-återbetalningsbar enligt 30-dagars kundverifieringspolicy nedan.

Om din beställning inte kan fullföjas

Om vi fastställer att din beställning inte kan fullföjas kommer hela beloppet av din betalning att returneras till din ursprungliga betalningsmetod.

När beställningar blir slutgiltiga

ALLA FÖRSÄLJNINGAR ÄR SLUTGILTIGA när din beställning har:

• Verifierats; och
• Packats för försändelse.

När detta inträffar kan beställningen inte avbrytas, returneras eller återbetalas.

Detta gäller även om:

• Beställningen ännu inte har skickats.
• Du ändrar dig.
• Du inte längre önskar ta emot beställningen.
• Du köper behandling någon annanstans.
• Du begär avbokning efter att packning har påbörjats.

Temperaturkänsliga produkter förbereds för en individuell beställning och kan inte returneras till lagret efter utskick.

5. 30-dagars återbetalningsgräns

Alla beställningar blir slutgiltiga och icke-återbetalningsbara 30 kalenderdagar efter det ursprungliga köpdatumet.

När 30 kalenderdagar har passerat från köpdatumet kommer ingen återbetalning att utfärdas av någon anledning, oavsett om läkemedlet har skickats eller beställningen har slutförts, utom där det annars krävs enligt tillämplig lag.

Detta inkluderar beställningar som försenats eller inte kunnat fortsätta eftersom nödvändig kundinformation inte har tillhandahållits, inklusive:

• Giltig fotolegitimation
• Hälsohistorik eller läkemedelsinformation
• Adress- eller identitetsverifiering
• All annan information eller dokumentation som krävs för att verifiera eller fullfölja beställningen

Kunder är ansvariga för att slutföra alla begärda steg och tillhandahålla all nödvändig information inom 30 kalenderdagar från köpet.

Underlåtenhet att slutföra dessa krav inom 30-dagarsperioden förlänger inte återbetalningsfönstret.

Efter 30 kalenderdagar förblir beställningen icke-återbetalningsbar även om:

• Beställningen ännu inte har verifierats.
• Beställningen ännu inte har packats.
• Läkemedlet inte har beretts.
• Läkemedlet inte har skickats.
• Ytterligare information eller dokumentation fortfarande krävs från kunden.
• Kunden inte längre önskar fortsätta.

Förfrågningar om att avbryta eller få återbetalning måste därför lämnas in och vara berättigade till återbetalning inom 30 kalenderdagar från det ursprungliga köpdatumet.

Denna 30-dagarsgräns gäller den individuella beställningen eller förnyelsedebitering som återbetalas och förhindrar inte en kund från att avbryta en prenumeration för att stoppa framtida förnyelsedebitering.

6. Återbetalningshantering

När en återbetalning godkänns:

• Återbetalningsmetod: Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetod som användes för köpet.
• Detta kan inkludera Visa, Mastercard, American Express, betalkort, Klarna eller annan betalningsmetod som erbjuds vid kassan.
• Handläggningstid: Godkända återbetalningar behandlas vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar.

Ditt finansinstitut kan kräva ytterligare tid innan återbetalningen visas på ditt konto.

Klarna

Om du använde Klarna eller annan finansieringsleverantör kommer eventuell godkänd återbetalning att skickas genom den leverantören. Leverantören kommer att avgöra hur återbetalningen påverkar eventuella återstående delbetalningar eller kontosaldo.

7. Andra produkter

Oöppnade produkter kan returneras inom 30 dagar från leverans, om inte annat anges vid köptillfället.

Produkter måste vara:

• Oöppnade
• Oanvända
• Förseglade
• I sitt ursprungliga skick

Returfrakt är kundens ansvar om inte produkten var skadad, defekt eller skickad felaktigt.

Postförskottsreturer accepteras inte.

För att begära en retur, kontakta support@nyovy.com och inkludera ditt ordernummer.

8. Kontaktinformation

NYOVY
[NYOVY company address]
Telefon: [NYOVY support phone]
E-post: support@nyovy.com

Genom att slutföra ett köp bekräftar och godkänner du tillämpliga användarvillkor, integritetspolicy, prenumerationsvillkor och denna policy för återbetalning, retur, prenumeration och frakt.